MENU
|
|
|
| Jenis | : |
KKM
|
| Judul | : |
Tingkat kepuasan peserta lelang terhadap pelaksanaan pasar lelang forward agro yang diselenggarakan oleh Regional Management BARLINGMASCAKEB
|
| Subjek | : |
Marketing, pelayanan bisnis
|
| Pengarang | : |
APSARI, Fany Indri
|
| Pembimbing | : |
1. Dr. Ir. Suyono, M.S.,
2. Ir. Sundari, M.P.,
|
| Prodi | : |
SOSEK PERTANIAN/AGRIBISNIS
|
| Tahun | : |
2009
|
| Call Number | : |
658.849.7 APS t
|
| Perpustakaan | : |
Fakultas Pertanian
|
| Letak | : |
1 eksemplar di Skripsi
|
|
Abstrak :
Regional Management BARLINGMASCAKEB sebagai penyelenggara pasar lelang forward agro diharapkan dapat menjadi solusi bersama dalam menghadapi berbagai masalah di bidang agro seperti tidak konsistennya jumlah dan mutu produk yang dihasilkan, produktivitas yang rendah, pasar skala besar masih sedikit, pasar yang tidak transparan, dimana semua ini menyebabkan rendahnya perolehan harga dan rendahnya
pendapatan petani serta lemahnya daya saing produk. Keberhasilan pasar lelang dapat diukur dari pelayanan jasa yang diberikan pihak Regional Management BARLINGMASCAKEB kepada peserta lelang. Pelayanan jasa tersebut meliputi lima dimensi, yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles. Tujuan dilaksanakan penelitian ini adalah: 1). Mengetahui tingkat pelayanan yang diberikan Regional Management terhadap kepuasan peserta lelang, 2). Mengetahui dimensi pelayanan yang harus diprioritaskan oleh Regional Management BARLINGMASCAKEB dalam penyusunan strategi pelayanan yang memuaskan bagi peserta lelang. Pengambilan data dilakukan di Pasar Lelang Regional Management BARLINGMASCAKEB dengan metode survai menggunakan kuesioner pada Bulan Nopember-Desember 2008. Metode pengambilan sampel secara accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 44 orang. Metode analisis yang digunakan: 1). Uji validitas dan reliabilitas kuesioner, 2). Importance Performance Analysis (Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja) didasarkan pada penilaian tingkat kesesuaian yang selanjutnya data rata-rata skor kuesioner diplot pada Diagram Kartesius.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi pelayanan unggul yang meliputi dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles oleh Regional Management BARLINGMASCAKEB belum memuaskan harapan peserta dengan ditunjukkan nilai tingkat kesesuaian sebesar 84,96 persen. Dimensi pelayanan reliability yang merupakan kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan janji yang
ditawarkan dan dimensi pelayanan emphaty yang merupakan perhatian secara individual yang diberikan perusahaan menjadi prioritas utama dalam pelaksanaan pelayanan yang lebih unggul oleh panitia kerjasama Pasar Lelang Regional Management BARLINGMASCAKEB. Hasil tersebut ditunjukkan dengan nilai tingkat kesesuaian dari aspek reliability dan emphaty yang berada pada kuadran I pada Diagram Kartesius.
|
Kembali
|
