MENU
|
|
|
| Jenis | : |
KKM
|
| Judul | : |
STUDI TENTANG TINGKAT RAWAT INAP D INGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN NAP DI RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO ELAYANAN MARGONO SOEKARJO
|
| Subjek | : |
|
| Pengarang | : |
DEWI KUSUMA YASTI, F1A015058
|
| Pembimbing | : |
Edy Suyanto, Sotyania Wardhianna
|
| Prodi | : |
SOSIOLOGI
|
| Tahun | : |
2020
|
| Call Number | : |
KKM/SOS.1168 D s
|
| Perpustakaan | : |
FISIP
|
| Letak | : |
1 eksemplar di FISIP
|
|
Abstrak :
Pelayanan sebagai suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara satu orang dengan orang lain dan menyediakan kepuasan pelanggan. Untuk memudahkan masyarakat di Indonesia, pemerintah membuat kebijakan dengan program jaminan kesehatan nasional yang ditujukan kepada masyarakat Indonesia agar dapat berobat sesuai kebutuhan berupa BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) kesehatan. Rumah sakit di Purwokerto yang sering dikunjungi oleh masyarakat yaitu RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo yang merupakan rumah sakit milik pemerintah provinsi dan terbesar di Purwokerto. Namun terdapat beberapa keluhan yang muncul dari pasien mengenai pelayanan yang kurang baik di rumah sakit tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan rawat inap di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo secara umum dan mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan rawat inap di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo. Metode penelitian menggunakan kuantitatif jenis survey deskriptif dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Sasaran penelitian ini yaitu pasien rawat inap peserta BPJS non-PBI. Teknik pengumpulan responden menggunakan stratified random sampling dengan jumlah sampel 92 responden. Analisis data yang digunakan yaitu analisis statistik deskriptif dan chi kuadrat yang disajikan dengan tabel ditribusi frekuensi dan diagram batang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien selama menjalani rawat inap di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo pada umumnya terbilang puas mulai dari pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan makanan dan kondisi fisik ruang rawat inap. Kepuasan pasien BPJS diantara pasien kelas 1, 2, dan 3 tidak ada perbedaan dalam pasien menerima pelayanan. Namun ada sedikit pula yang merasa kurang puas atas pelayanan yang diterima seperti dokter, perawat dan makanan tidak datang tepat waktu, ruang rawat inap kurang bersih, toilet tidak bersih. Tapi untuk keseluruhan responden dalam penelitian ini merasa puas atas pelayanan yang diterima.
|
Kembali
|
