MENU
|
|
|
| Jenis | : |
KKM
|
| Judul | : |
Efektivitas Pelayanan Klaim Jaminan Hari Tua (Jht) Pada Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto
|
| Subjek | : |
Efektivitas, Pelayanan Publik, Bpjs Ketenagakerjaan
|
| Pengarang | : |
Vivin Dwi Ayuningsih, F1B020073
|
| Pembimbing | : |
Simin, Bambang Tri Harsanto
|
| Prodi | : |
ADMINISTRASI PUBLIK
|
| Tahun | : |
2024
|
| Call Number | : |
ANE.1703/2024 DWI e
|
| Perpustakaan | : |
FISIP
|
| Letak | : |
1 eksemplar di FISIP
|
|
Abstrak :
Penelitian Ini Bertujuan Untuk Menjelaskan Bagaimana Efektivitas Pelayanan Klaim Jaminan Hari Tua (Jht) Pada Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto Serta Faktor Apa Saja Yang Menghambat Proses Klaim Jht. Biasanya Kendala Yang Datang Dapat Berasal Dari Faktor Internal Maupun Eksternal. Jenis Penelitian Ini Menggunakan Pendekatan Kualitatif Deskriptif. Pengumpulan Data Digunakan Dengan Teknik Wawancara, Observasi Lapangan, Dokumentasi. Teknik Analisi Data Yang Digunakan Adalah Pengumpulan Data, Kondensasi Data, Penyajian Data, Dan Penarikan Kesimpulan. Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa Efektivitas Klaim Jht Pada Bpjs Ketenagakerjaan Dapat Dilihat Dari Lima Indikator Efektivitas Pelayanan Menurt James L. Gibson, Yaitu : Produktifitas Yang Dinilai Dari Prosedur Pelayanan Dan Tupoksi Pegawai Sudah Berjalan Cukup Baik. Kualitas Yang Dinilai Dari Segi Bukti Fisik, Keandalan Pegawai, Dan Daya Tanggap Pegawai Juga Dinilau Baik Oleh Peserta. Efisiensi Mengenai Waktu Dan Biaya Sangat Baik Karena Bpjs Ketenagakerjaan Melakukan Pelayanan Dengan Cepat Dan Tanpa Dipungut Biaya. Kepuasan Yang Dinilai Dari Segi Sikap Petugas Terhadap Peserta Serta Kenyamanan Lingkungan Yang Juga Mendapat Nilai Cukup Baik. Sedangkan Indikator Fleksibilitas Yang Meiliputi Kemudahan Klaim Dinilai Kurang Baik Karena Masih Banyak Terdapat Kendala Seperti Kurangnya Sosialisasi Pegawai Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto Mengenai Penggunaan Aplikasi Jmo Maupun Situs Web Lapak Asik Kemudian Proses Klaim Yang Kurang Dipahami Khususnya Oleh Peserta Yang Berusia 40 Tahunan Ke Atas Dengan Alasan Gaptek (Gagap Teknologi)
|
Kembali
|
